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뷰티 어플 글로우픽, 화장품 업계 - 사용 리뷰 반영한 리뉴얼 제품 인기몰이 성공식품 업계, 소비자 마음 읽고 중량 조정…매출 ‘껑충’
이상무 기자  |  lsmbowie@newskorea.info
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승인 2016.06.28  12:14:42
   

기존 제품의 문제점을 대폭 개선해 소비자들로부터 많은 선택을 받으며 이슈화된 제품들이 화제다. 주된 예로 에뛰드하우스, 클레어스, 더페이스샵, 오리온, 팔도 등 회사들을 꼽을 수 있는데, 이들의 공통점은 ‘소비자 목소리’에 귀 기울이고 그 내용을 제품 리뉴얼에 적극 반영했다는 점이다.

소비자 리뷰 통해 변화한 화장품 회사, 결과는 ‘성공적’
칭찬과 비판, 개선에 대한 소비자의 의견까지 제품에 반영해 큰 폭으로 성장한 화장품 회사들이 있다. 쓴 소리까지 달게 받아들인 화장품 브랜드는 인기와 매출 향상을 얻었고, 소비자들은 자신의 의견이 실현됐다는 사실에 고마워 했으며, 브랜드에 대한 탄탄한 신뢰를 다졌다.

실례로 최근 출시된 에뛰드하우스의 ‘래쉬펌 컬픽스 마스카라 롱래쉬’가 있다. 화장품 랭킹 앱 글로우픽에는 해당 제품에 대한 “컬픽스 브러쉬솔 바꿔줬다. 피드백 빠름(유너블, 24세)”, “솔모양 바꿔줘서 고마워요(개릿, 24세)” 등 브러쉬 변경과 관련해 재미있는 리뷰들이 올라왔다.

이유인즉슨 기존 제품인 래쉬펌 컬 픽스 마스카라에 대해 소비자들이 ‘브러쉬가 좋지 않다’, ‘브러쉬에 액체가 많이 묻어 나와 번지고 뭉친다’ 등의 리뷰들을 글로우픽에 남겼던 것. 에뛰드하우스 측은 이 같은 리뷰를 분석해 마스카라의 브러쉬를 교체하고, 번짐과 뭉침을 방지하는 기능을 강화해 ‘래쉬펌 컬픽스 마스카라 롱래쉬’로 새롭게 출시했던 것이다.

‘래쉬펌 컬픽스 마스카라 롱래쉬’는 소비자 의견을 반영한 결과로 소비자들로부터 크게 사랑 받으며 출시 한 달 만에 글로우픽 랭킹 마스카라 부문 3위까지 기록했다. 더불어 글로우픽 이달의 신제품 6월 랭킹에서는 현재 3위를 유지하고 있다.

이 밖에도 에뛰드하우스의 ‘트윈샷 립스 틴트’는 소비자 리뷰에 따라 용기를 리뉴얼해 큰 호응을 얻었다. 더페이스샵의 ‘컨실러 리퀴드 베일’은 소비자 의견을 적용해 리뉴얼한 뒤 글로우픽에서 ‘평가단’ 이벤트를 통해 혹독한(?) 도마 위에 올랐음에도 좋은 평가를 받았다. 오래도록 글로우픽 스킨 부문에서 1위를 하고 있는 클레어스의 ‘서플 프레퍼레이션 페이셜 토너’는 대용량을 원하는 소비자 리뷰를 반영, 용량을 늘려 리뉴얼했다.

소비자 심리 읽은 식품 회사들 ‘제2의 전성기’
“질소를 사니 과자를 덤으로 줬다”는 우스개 소리가 SNS에서 널리 쓰였다. 과자 내용물보다 질소를 더 많이 채워 넣은 제과 회사의 꼼수에 일침을 놓은 것. 이에 ‘오리온’은 우스개 소리에 담긴 소비자들의 의견을 흘려 듣지 않고 제품 중량을 10% 이상 늘려 출시했다.

원자재 가격 상승에도 불구하고 제품 중량을 늘인 것은 좋은 선택이었다. 오리온은 중량 개선 이후 전년 대비 매출액이 22% 늘었기 때문. 주요 소비층인 어린이들의 건강을 고려해 나트륨을 30% 줄인 것도 매출 향상에 한 몫 한 것으로 알려졌다.

중량을 늘려 사랑 받은 제품으로는 ‘팔도비빔면 1.2’도 있다. 팔도는 SNS에서 ‘비빔면 1.5인분이 출시된다’는 만우절 이벤트를 개최한 바 있다. 당시 소비자들은 폭발적인 반응을 보였고, 팔도 측은 ‘한 개 먹긴 아쉽고, 두 개 먹긴 부담스러운’ 비빔면에 대한 소비자 심리를 파악할 수 있었다. 이에 팔도는 지난 3월부터 ‘팔도비빔면 1.2’를 출시해 50일 만에 ‘완판’ 기록, 전년 대비 매출이 30% 향상되는 놀라운 결과를 얻었다.

뷰티 어플 글로우픽의 공준식 대표이사는 “글로우픽 리뷰를 살펴보면 소비자들이 자신이 쓰는 화장품에 대해 칭찬, 비판 모두 솔직하게 표현한다”며 “기업 차원에서 이를 좌시하지 않고 개선하는 노력을 보이면 큰 폭으로 성장하고 효과적인 브랜딩 효과를 거두는 것을 확인할 수 있다”고 설명했다.

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형산강이면 경주에서 가깝겠네요!

우앙, 포항에서?? ㅋㅋㅋㅋㅋ 나

조이 입니다

아무리 사실을 알려줘도 민주화 운

노무현 정권은 삼성연합정권이라며,

안녕하세요 저는 트와이스 좋아합니

안녕하세요 저는 트와이스 좋아합니

저는 여기서 구매하고 피봤는데,,

니네도 영입하면 되지 철수야 뭐하

하하는 사랑입니다. 비틈tv 재미
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